Drive Wacho – गोपनीयता नीति

यह अंग्रेज़ी (English) दस्तावेज़ का अनुवाद है। अर्थ में अंतर होने पर अंग्रेज़ी दस्तावेज़ ही मान्य होगा। Read in English · తెలుగు

संस्करण 2026-10d · अंतिम अद्यतन: 14 अक्टूबर 2026

मसौदा (DRAFT) – सार्वजनिक रूप से शुरू करने से पहले किसी योग्य भारतीय वकील द्वारा समीक्षा किया जाना है।

यह नीति बताती है कि Drive Wacho ऐप और सेवा आपके बारे में क्या एकत्र करती है, ट्रैक करती है, निगरानी करती है और साझा करती है, क्यों, और आपके अधिकार क्या हैं। डेटा फ़िड्यूशरी (Data Fiduciary) Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited ("हम", "हमारा") है, जो Drive Wacho की स्वामी है और उसे चलाती है। यह हमारी उपयोग की शर्तों का भाग है।

संक्षेप में: Drive Wacho बैकग्राउंड में (ऐप बंद होने पर भी) आपकी लोकेशन ट्रैक करता है, फ़ोन के सेंसरों से आपकी ड्राइविंग की निगरानी करता है, और जब मदद की ज़रूरत होती है तब आपकी लोकेशन और विवरण आपके परिवार, हमारे Command Center और आपातकालीन सेवाओं के साथ – तथा आपके चुने हुए परिवार के सदस्यों के साथ – साझा करता है। हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते और विज्ञापन के लिए कभी उपयोग नहीं करते। ऐप में सहमति देकर आप यहाँ बताई गई सूचीबद्ध उद्देश्यों के लिए सभी प्रसंस्करण (processing) के लिए सहमति देते हैं; वैकल्पिक चीज़ें केवल तभी उपयोग होती हैं जब आप उन्हें चालू करें।

1. हम क्या एकत्र और ट्रैक करते हैं

डेटा	कब / कैसे	आवश्यक है?
खाता: नाम, मोबाइल नंबर, शहर/राज्य, भाषा, योजना, सहमति का रिकॉर्ड	साइन-अप के समय और जब आप इन्हें बदलें	हाँ
कारें: नंबर प्लेट, कंपनी (make), मॉडल, रंग, आपके द्वारा जोड़े गए चालक	जब आप कार जोड़ते हैं	हाँ (सुरक्षा के लिए कम से कम एक कार)
आपातकालीन संपर्क: परिवार या मित्रों के नाम, संबंध और फ़ोन नंबर	जब आप उन्हें जोड़ते हैं	अनुशंसित
लोकेशन: GPS स्थिति, गति, दिशा, सटीकता	सुरक्षा चालू रहने पर लगातार, ऐप बंद होने या उपयोग में न होने पर बैकग्राउंड में भी	हाँ, सुरक्षा के लिए
यात्राएँ: शुरुआत, अंत, मार्ग, दूरी, अवधि, अधिकतम गति, वाहन का प्रकार (कार / टैक्सी / बस / ट्रेन / दोपहिया)	यात्रा करते समय स्वतः	हाँ
ड्राइविंग व्यवहार: अधिक गति, अचानक ब्रेक, तेज़ी से गति बढ़ाना, तेज़ मोड़, चलते समय फ़ोन अनलॉक करना और बिना हैंड्स-फ़्री के कॉल, ड्राइविंग का समय और थकान, सुरक्षा स्कोर	वाहन चलाते समय	हाँ
मोशन सेंसर: एक्सेलेरोमीटर, जाइरोस्कोप, हवा का दबाव, निकटता (फ़ोन जेब में / होल्डर में), मोड़ों में फ़ोन कैसे झुकता है	चलते समय, दुर्घटना, फ़ोन की स्थिति और दोपहिया सवारी का पता लगाने के लिए	हाँ
ब्लैक बॉक्स: तेज़ झटके, अचानक रुकने या फ़ोन गिरने से ~10 सेकंड पहले और ~20 सेकंड बाद – सेंसर रीडिंग और GPS (न ध्वनि, न वीडियो)	स्वतः, यदि आपकी योजना में शामिल है	योजना की सुविधा
शारीरिक गतिविधि (वाहन में / पैदल)	फ़ोन से, वाहन चलाने और पैदल चलने में अंतर करने के लिए	हाँ
Bluetooth: आपकी कार के Bluetooth और आपके द्वारा जोड़े गए SOS बटन का नाम और पता	जब आप उन्हें जोड़ते हैं	वैकल्पिक
माइक्रोफ़ोन: तेज़ झटके के बाद के 3 सेकंड में केवल सबसे तेज़ आवाज़ का स्तर (कोई रिकॉर्डिंग नहीं, कुछ भी सहेजा नहीं जाता)	केवल यदि आप माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें	वैकल्पिक
मेडिकल कार्ड: रक्त समूह, एलर्जी और डॉक्टर के लिए नोट (स्वास्थ्य संबंधी डेटा)	केवल यदि आप इसे भरें	वैकल्पिक
फ़ोटो: प्रोफ़ाइल और कार की फ़ोटो	आपके फ़ोन पर रखी जाती हैं; ऐप 1.47 से जोड़ी गई फ़ोटो नए फ़ोन पर वापस आने के लिए आपके खाते में निजी बैकअप के रूप में भी सेव होती हैं। इन्हें सिर्फ़ आप देख सकते हैं — हमारे कर्मचारी या आपका परिवार नहीं। फ़ोटो हटाने या खाता डिलीट करने पर हटा दी जाती हैं।	वैकल्पिक
सहेजे गए स्थान (घर, कार्यस्थल)	जब आप उन्हें जोड़ते हैं – केवल यात्राओं के नाम रखने के लिए उपयोग होते हैं	वैकल्पिक
आपातकाल: SOS और दुर्घटना अलर्ट, समयरेखा, कॉल नोट्स, आपके द्वारा भेजी गई रिपोर्ट (फ़ोटो, विवरण), आपकी कार को स्कैन करने वाले लोगों की QR-स्टिकर रिपोर्ट	जब कोई आपातकाल होता है	—
डिवाइस: फ़ोन का मॉडल, Android संस्करण, ऐप संस्करण, बैटरी, अनुमतियों की स्थिति, नोटिफिकेशन टोकन	सुरक्षा को चालू रखने और अलर्ट भेजने के लिए	हाँ
भुगतान: योजना, राशि, तिथि, भुगतान संदर्भ (कार्ड / बैंक का विवरण Razorpay के पास ही रहता है)	जब आप कोई योजना खरीदते हैं	भुगतान वाली योजनाओं के लिए
सहायता (Support): आपके संदेश और स्क्रीनशॉट	जब आप सहायता से संपर्क करते हैं	—

हम आपके कॉल, संदेश, संपर्क सूची, फ़ोटो गैलरी या अन्य ऐप नहीं पढ़ते।

2. हम इसका उपयोग क्यों करते हैं

यात्राओं और संभावित दुर्घटनाओं का पता लगाने, तथा SOS और दुर्घटना अलर्ट उठाने और संभालने के लिए।
आपातकाल में आपकी मदद कर सकने वाले लोगों को आपकी लोकेशन और विवरण भेजने के लिए।
आपकी यात्राएँ, ड्राइविंग स्कोर, साप्ताहिक रिपोर्ट, बोलकर दी जाने वाली चेतावनियाँ, दुर्घटना-क्षेत्र और थकान की चेतावनियाँ दिखाने के लिए।
जब आप उपयोग करें, तब फैमिली व्यू, अभिभावकीय निगरानी, कार साझा करना, लाइव यात्रा लिंक और आपातकालीन QR स्टिकर चलाने के लिए।
आपका खाता, योजना और भुगतान प्रबंधित करने, और सहायता अनुरोधों का उत्तर देने के लिए।
सेवा को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग और झूठे अलर्ट रोकने, और कानूनी कर्तव्य पूरे करने के लिए।
दुर्घटना की पहचान और ड्राइविंग स्कोर को बेहतर बनाने के लिए (ड्राइविंग डेटा, ब्लैक-बॉक्स रिकॉर्डिंग और ऑपरेटर लेबल का उपयोग करके)।
सुरक्षा सुझाव भेजने के लिए – केवल यदि आप ऐसा चुनें।

3. हम इसे किसके साथ साझा करते हैं

कौन	क्या	कब
आपके आपातकालीन संपर्क (आपके द्वारा जोड़े गए परिवार / मित्र)	आपका नाम, फ़ोन, कार, लाइव लोकेशन लिंक, क्या हुआ	जब आप SOS भेजते हैं या दुर्घटना का पता चलता है (Basic प्लान: Drive Wacho ऐप वाले पहले संपर्क को एक ऐप नोटिफ़िकेशन, WhatsApp नहीं। Prime और ऊपर के प्लान: आपके सभी संपर्कों को WhatsApp और ऐप नोटिफ़िकेशन)
Drive Wacho Command Center (हमारे कर्मचारी)	आपका खाता, कारें, संपर्क, लाइव लोकेशन, यात्राएँ, ड्राइविंग की घटनाएँ, ब्लैक बॉक्स, मेडिकल कार्ड, अलर्ट	जिन योजनाओं में यह शामिल है उनके लिए: आपातकाल पर नज़र रखने और उन्हें संभालने के लिए
पुलिस, अस्पताल, एम्बुलेंस सेवाएँ	आपका नाम, फ़ोन, कार, लोकेशन, क्या हुआ, मेडिकल कार्ड यदि जोड़ा गया हो	जब Command Center आपके लिए उन्हें कॉल करता है
आपके द्वारा स्वीकृत परिवार के सदस्य (फैमिली व्यू)	आपकी यात्राएँ, वाहन चलाते समय लाइव लोकेशन, स्थिति	केवल आपकी अनुमति के बाद; आप किसी भी समय रोक सकते हैं
माता-पिता (अभिभावकीय निगरानी)	गति और क्षेत्र के अलर्ट, लाइव लोकेशन	केवल दोनों के सहमत होने के बाद; युवा चालक नियम देखता है
आपके भेजे लाइव यात्रा लिंक वाला कोई भी व्यक्ति	नक्शे पर आपकी लाइव लोकेशन	लिंक समाप्त होने (4 घंटे) तक या जब तक आप उसे रोक नहीं देते
साझा की गई कार के मालिक / चालक	उस कार की यात्राएँ और अलर्ट	जब मालिक आपको चालक के रूप में जोड़ता है
आस-पास के अन्य Drive Wacho चालक	केवल रिपोर्ट की गई दुर्घटना का स्थान और प्रकार – आपका नाम या नंबर कभी नहीं	जब किसी सड़क पर दुर्घटना की रिपोर्ट की जाती है
अनुबंध के तहत सेवा प्रदाता: Google Cloud (भारत में सर्वर), Google Maps / OpenStreetMap, WhatsApp (Meta), Firebase नोटिफिकेशन, Razorpay (भुगतान), नंबर-प्लेट पढ़ना, मोशन इंजन (Transistorsoft, फ़ोन पर)	केवल वही जो प्रत्येक को अपना भाग प्रदान करने के लिए चाहिए	सेवा चलाने के लिए
अधिकृत Drive Wacho कर्मचारी (NDA के अधीन)	जो उनके कार्य के लिए आवश्यक है	सेवा प्रदान करने के लिए (खंड 4)
सरकार, पुलिस, न्यायालय और अन्य प्राधिकरण	जो आधिकारिक अनुरोध में माँगा गया है	कानूनी कारणों से उनके आधिकारिक अनुरोध पर (खंड 5)

हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते और विज्ञापन के लिए कभी उपयोग नहीं करते।

4. Drive Wacho के भीतर आपका डेटा कौन देख सकता है

सेवा प्रदान करने के लिए, Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited के अधिकृत कर्मचारी – जिनमें Command Center ऑपरेटर, पर्यवेक्षक, सहायता कर्मचारी और तकनीकी कर्मचारी शामिल हैं – आपके व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच सकते हैं, जिसमें आपकी लाइव लोकेशन, यात्राएँ, ड्राइविंग की घटनाएँ, ब्लैक-बॉक्स रिकॉर्डिंग, आपातकालीन संपर्क और मेडिकल कार्ड शामिल हैं। पहुँच केवल उन कर्मचारियों को दी जाती है जिन्हें अपने कार्य के लिए इसकी आवश्यकता है, यह व्यक्तिगत लॉगिन से सुरक्षित है, और गतिविधि लॉग में दर्ज की जाती है।

व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच रखने वाला प्रत्येक कर्मचारी पहुँच मिलने से पहले गोपनीयता समझौते (Non-Disclosure Agreement, NDA) और गोपनीयता प्रतिज्ञा पर हस्ताक्षर करता है। वे आपके डेटा का उपयोग केवल सेवा प्रदान करने के लिए कर सकते हैं और उसकी नकल, साझा या दुरुपयोग नहीं कर सकते। इस प्रतिज्ञा का उल्लंघन करने पर अनुशासनात्मक कार्रवाई होती है, जिसमें सेवा समाप्ति और उस कर्मचारी के विरुद्ध कानूनी कार्रवाई शामिल है।

5. सरकारी और कानून-प्रवर्तन प्राधिकरणों के अनुरोध

हम आपका व्यक्तिगत डेटा – जिसमें आपके खाते का विवरण, फ़ोन नंबर, कारें, लाइव और पिछली लोकेशन, यात्राएँ, ड्राइविंग की घटनाएँ, ब्लैक-बॉक्स रिकॉर्डिंग, आपातकालीन अलर्ट, कॉल नोट्स और भुगतान रिकॉर्ड शामिल हैं – सरकार, पुलिस, न्यायालयों, नियामकों और अन्य प्राधिकरणों के साथ साझा कर सकते हैं जब वे इसे कानूनी कारणों से माँगें, उदाहरण के लिए: किसी अपराध, दुर्घटना या अपराध-कृत्य की जाँच या रोकथाम के लिए; किसी न्यायालय के आदेश, समन, वारंट या नोटिस के उत्तर में; राष्ट्रीय सुरक्षा, सार्वजनिक व्यवस्था या जन-सुरक्षा के लिए; आपातकाल में किसी के जीवन या सुरक्षा की रक्षा के लिए; या भारत में लागू किसी भी कानून, नियम या आधिकारिक निर्देश का पालन करने के लिए।

हम डेटा केवल किसी अधिकृत अधिकारी या प्राधिकरण के आधिकारिक अनुरोध पर (लिखित रूप में या किसी आधिकारिक माध्यम से), उसके वास्तविक होने की जाँच के बाद, और केवल उतना ही साझा करते हैं जितना अनुरोध में माँगा गया हो। जहाँ कानून अनुमति देता है, हम आपको अनुरोध के बारे में बताएँगे; यदि कानून, प्राधिकरण या कोई चल रही जाँच अनुमति नहीं देती तो हम आपको नहीं भी बता सकते। यह साझा करना लागू भारतीय कानून के अंतर्गत किया जाता है, जिसमें Information Technology Act, 2000 (सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000) (धाराएँ 69 और 79) और उसके नियम, Bharatiya Nagarik Suraksha Sanhita, 2023 (भारतीय नागरिक सुरक्षा संहिता, 2023), Digital Personal Data Protection Act, 2023 (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023) की धारा 17, और CERT-In के निर्देश शामिल हैं। हमारी शर्तों और इस गोपनीयता नीति को स्वीकार करके आप इस साझा करने के लिए सहमत होते हैं; कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, ऐसे अनुरोध के उत्तर में सद्भावपूर्वक साझा किए गए डेटा के किसी भी परिणाम के लिए Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited उत्तरदायी नहीं है।

6. फैमिली व्यू और अभिभावकीय निगरानी

आप किसी परिवार के सदस्य को अपनी यात्राएँ, वाहन चलाते समय लाइव लोकेशन और स्थिति देखने दे सकते हैं। माता-पिता किसी युवा चालक के लिए नियम (गति सीमा, अनुमत क्षेत्र) तय कर सकते हैं और नियम टूटने पर उन्हें सूचित किया जाता है। दोनों तभी काम करते हैं जब संबंधित लोग ऐप में सहमत हों, चालक को नियम हमेशा दिखाई देते हैं, और कोई भी व्यक्ति किसी भी समय साझा करना रोक सकता है।

7. आपके आपातकालीन संपर्क और आपका मेडिकल कार्ड

जब आप किसी परिवार के सदस्य, मित्र या सहकर्मी को आपातकालीन संपर्क के रूप में जोड़ते हैं, या किसी का फ़ोन नंबर, वाहन का विवरण या अन्य व्यक्तिगत जानकारी हमारे साथ साझा करते हैं, तो उसे साझा करने के लिए केवल आप जिम्मेदार हैं और आप पुष्टि करते हैं कि वह व्यक्ति जानता है और सहमत है (उपयोग की शर्तें, खंड 7B)। हम प्रत्येक नए आपातकालीन संपर्क को एक WhatsApp भेजते हैं जिसमें बताया जाता है कि उन्हें जोड़ा गया है और हटवाने का तरीका क्या है, और जब वे कहते हैं तब उनका विवरण हटा देते हैं।
मेडिकल कार्ड तभी सहेजा जाता है जब आप यह टिक करते हैं कि आपातकाल में इसे Command Center, एम्बुलेंस और अस्पताल के कर्मचारियों के साथ साझा किया जा सकता है। यह स्वास्थ्य संबंधी डेटा है: हम इसका उपयोग किसी और चीज़ के लिए नहीं करते, और आप इसे किसी भी समय हटा सकते हैं।

8. ऐसा डेटा जो अब आपकी पहचान नहीं कराता

हम ऐसे डेटा का उपयोग कर सकते हैं जो अब आपकी पहचान नहीं कराता (उदाहरण के लिए दुर्घटना-संभावित स्थान, किसी सड़क पर औसत गति या दुर्घटनाओं के पैटर्न) सेवा और सड़क सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए, और उसे सरकारी सड़क-सुरक्षा निकायों, शोधकर्ताओं या साझेदारों के साथ साझा कर सकते हैं। इस डेटा का पता आप तक नहीं लगाया जा सकता।

9. आपका डेटा कहाँ संग्रहीत है, और हम कौन-से संदेश भेजते हैं

आपका डेटा भारत में स्थित सर्वरों (Google Cloud, भारत क्षेत्र) पर संग्रहीत है। कुछ सेवा प्रदाता – जैसे नक्शे, नोटिफिकेशन या मोशन इंजन – सीमित डेटा भारत के बाहर संसाधित कर सकते हैं, केवल उतना जितना भारतीय कानून अनुमति देता है।
सेवा विभिन्न भारतीय और वैश्विक कंपनियों की सेवाओं (सर्वर, डेटाबेस, नक्शे, लोकेशन और बैकग्राउंड ट्रैकिंग, नोटिफिकेशन, SMS, भुगतान) का उपयोग करती है। यदि इनमें से कोई काम नहीं करती, तो सेवा केवल आंशिक रूप से काम कर सकती है – देखें उपयोग की शर्तें, खंड 5।
आप अपनी सुरक्षा, खाते और योजना के बारे में सेवा संबंधी कॉल, SMS, WhatsApp संदेश और नोटिफिकेशन प्राप्त करने के लिए सहमत हैं, भले ही आपका नंबर Do Not Disturb (DND) सूची में हो। प्रचार संबंधी संदेश केवल तभी भेजे जाते हैं जब आपने सुरक्षा सुझावों के लिए सहमति दी हो, और आप उन्हें किसी भी समय रोक सकते हैं।

10. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

डेटा	कितने समय तक रखा जाता है
यात्राओं के मार्ग, ड्राइविंग की घटनाएँ, जोखिम स्कोर	Basic प्लान: 30 दिन। भुगतान वाले प्लान (Prime और ऊपर): 1 साल। इससे अधिक केवल तभी जब यात्रा किसी आपात स्थिति का हिस्सा हो।
यात्रा सारांश (तिथि, दूरी, अधिकतम गति, स्कोर)	जब तक आप उन्हें या अपना खाता नहीं हटाते
दोपहिया सवारी और पैदल यात्राएँ	सवारी के अंत में हटा दी जाती हैं (केवल तभी रखी जाती हैं जब कोई आपातकाल हुआ हो)
ब्लैक-बॉक्स रिकॉर्डिंग	90 दिन (वास्तविक दुर्घटना की रिकॉर्डिंग साक्ष्य के रूप में रखी जाती हैं)
ऐप नोटिफिकेशन	180 दिन
बंद किए गए आपातकालीन अलर्ट और रिपोर्ट	1 वर्ष, जब तक कानून को अधिक समय की आवश्यकता न हो
खाता, कारें, संपर्क, मेडिकल कार्ड, योजना	जब तक आप अपना खाता नहीं हटाते
सहमति का प्रमाण, भुगतान और कर रिकॉर्ड, ऑडिट लॉग	जब तक कानून की आवश्यकता हो

11. आपके अधिकार

ऐप (प्रोफ़ाइल) में अपना विवरण देखें और सुधारें, या हमसे अपने डेटा का सारांश और यह माँगें कि वह किसके साथ साझा किया गया।
अपने फ़ोन की सेटिंग या ऐप में किसी भी समय डिवाइस अनुमतियाँ वापस लें (लोकेशन, माइक्रोफ़ोन, कैमरा, शारीरिक गतिविधि, Bluetooth, नोटिफिकेशन, बैटरी, फ़ुल-स्क्रीन अलार्म) – ये आपकी पसंद हैं, और जिन सुविधाओं को इनकी आवश्यकता है वे काम करना बंद कर देंगी (उपयोग की शर्तें, खंड 7A)।
किसी भी समय सहमति वापस लें: सुरक्षा बंद करें, लोकेशन या अन्य अनुमतियाँ हटाएँ, अपना मेडिकल कार्ड या संपर्क हटाएँ, परिवार के साथ साझा करना या सुरक्षा सुझाव रोकें। सहमति वापस लेने से पहले से किए जा चुके प्रसंस्करण पर कोई असर नहीं पड़ता; कुछ सुविधाएँ काम करना बंद कर देंगी।
हटाएँ: प्रोफ़ाइल → Delete my account आपकी प्रोफ़ाइल, कारें, संपर्क, मेडिकल कार्ड और इतिहास हटा देता है (जिन रिकॉर्ड को कानून के अनुसार हमें रखना होता है, वे केवल उसी उद्देश्य के लिए रखे जाते हैं)। ऐप के बिना: वेब पर अपना अकाउंट डिलीट करें (हम आपके नंबर पर कोड भेजते हैं)।
किसी व्यक्ति को नामित करें जो आपकी मृत्यु होने या आपके कार्य करने में असमर्थ होने पर आपकी ओर से ये अधिकार उपयोग करे। नामित व्यक्ति, या प्रमाण सहित आपका कानूनी उत्तराधिकारी, हमसे आपका डेटा माँग सकता है या आपका खाता हटाने को कह सकता है। आपातकालीन रिकॉर्ड तब तक रखे जा सकते हैं जब तक कानून या कोई जाँच आवश्यक करे।
हमारे शिकायत अधिकारी से शिकायत करें (खंड 16)। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Data Protection Board of India (भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड) से संपर्क कर सकते हैं।

12. आयु

Drive Wacho 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों के लिए है। हम जानबूझकर बच्चों का डेटा एकत्र नहीं करते। अभिभावकीय निगरानी उन वयस्क युवा चालकों के लिए है जो इसके लिए सहमत हैं।

13. सुरक्षा और डेटा उल्लंघन

डेटा ट्रांज़िट में एन्क्रिप्टेड रहता है (HTTPS), भारत में Google Cloud सर्वरों पर संग्रहीत है, और पहुँच केवल उन कर्मचारियों तक सीमित है जिन्हें इसकी आवश्यकता है, लॉगिन, कर्मचारियों के लिए दो-चरणीय जाँच और गतिविधि लॉग के साथ। कोई भी प्रणाली पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती; यदि कोई व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन होता है जो आपको प्रभावित करता है, तो हम DPDP अधिनियम और नियमों की अपेक्षा के अनुसार आपको और Data Protection Board of India (भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड) को सूचित करेंगे, और बताएँगे कि क्या हुआ और आप क्या कर सकते हैं।

14. हम जिन कानूनों का पालन करते हैं

Digital Personal Data Protection Act, 2023 (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023) और Digital Personal Data Protection Rules, 2025 (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नियम, 2025)
Bharatiya Nagarik Suraksha Sanhita, 2023 (भारतीय नागरिक सुरक्षा संहिता, 2023) और CERT-In के निर्देश (प्राधिकरणों के अनुरोध)
Information Technology Act, 2000 (सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000) और Information Technology (Reasonable Security Practices and Procedures and Sensitive Personal Data or Information) Rules, 2011 (सूचना प्रौद्योगिकी (युक्तियुक्त सुरक्षा पद्धतियाँ और प्रक्रियाएँ तथा संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना) नियम, 2011)
Consumer Protection Act, 2019 (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019) और Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 (उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020)
TRAI Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, 2018 (ट्राई दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियम, 2018) (पंजीकृत SMS)
भुगतान के लिए Reserve Bank of India (भारतीय रिज़र्व बैंक) के नियम (Razorpay के माध्यम से)
Motor Vehicles Act, 1988 (मोटर वाहन अधिनियम, 1988) (सुरक्षित और कानूनी रूप से वाहन चलाने की जिम्मेदारी आपकी ही रहती है)
Google Play Developer Policies (बैकग्राउंड लोकेशन, प्रमुख प्रकटीकरण, डेटा सुरक्षा)

15. बदलाव

महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से पहले हम आपको ऐप में बताएँगे, और जहाँ कानून की आवश्यकता हो वहाँ आपकी सहमति दोबारा माँगेंगे।

16. संपर्क और शिकायत अधिकारी

Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited
पंजीकृत कार्यालय: 2-62, Railwaystation Road, Mandavalli Mandalam, Mandavalli, Krishna, Andhra Pradesh – 521345
शिकायत अधिकारी / डेटा अनुरोधों के लिए संपर्क: Grievance Officer, Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited · nancharsmartai@gmail.com · +91 82978 49697
हमारा लक्ष्य 7 दिनों के भीतर उत्तर देना और 30 दिनों के भीतर समाधान करना है। ऐप में: प्रोफ़ाइल → Help & support।