Drive Wacho – उपयोग की शर्तें

यह अंग्रेज़ी (English) दस्तावेज़ का अनुवाद है। अर्थ में अंतर होने पर अंग्रेज़ी दस्तावेज़ ही मान्य होगा। Read in English · తెలుగు

संस्करण 2026-10d · अंतिम अद्यतन: 14 अक्टूबर 2026

मसौदा (DRAFT) – सार्वजनिक रूप से शुरू करने से पहले किसी योग्य भारतीय वकील द्वारा समीक्षा किया जाना है।

ये शर्तें आपके और Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited ("Nanchar", "हम", "हमारा") के बीच एक अनुबंध हैं। यही कंपनी Drive Wacho ऐप, उसके Command Center और संबंधित सेवाओं (इन सबको मिलाकर "सेवा") की स्वामी है और उन्हें चलाती है। इन शर्तों में "Drive Wacho Parties" (Drive Wacho से जुड़े पक्ष) का अर्थ है: Nanchar, उसके मालिक, निदेशक, कर्मचारी, Command Center के कर्मचारी, ऐप के डेवलपर और निर्माता, तथा सेवा के प्रवर्तक, वितरक, पुनर्विक्रेता और विक्रेता।

Drive Wacho सड़क पर आपातकाल में आपकी सहायता करता है। यह कोई आपातकालीन सेवा नहीं है और पुलिस, एम्बुलेंस या अग्निशमन सेवाओं का स्थान नहीं लेता। खतरे में हों तो, यदि संभव हो, तो हमेशा स्वयं 112 (राष्ट्रीय आपातकालीन नंबर) या 108 (एम्बुलेंस) पर कॉल करें।

1. Drive Wacho कौन उपयोग कर सकता है

• आपकी आयु 18 वर्ष या अधिक होनी चाहिए, आप भारत में अनुबंध करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम होने चाहिए, और आपको अपना स्वयं का सही मोबाइल नंबर उपयोग करना चाहिए। यदि 18 वर्ष से कम आयु का कोई व्यक्ति झूठी जानकारी देकर सेवा का उपयोग करता है, तो उसके माता-पिता या अभिभावक जिम्मेदार होंगे।
• यदि आप वाहन चलाते हैं, तो आपके पास वैध ड्राइविंग लाइसेंस होना चाहिए और आपको Motor Vehicles Act, 1988 (मोटर वाहन अधिनियम, 1988) तथा सभी यातायात नियमों का पालन करना होगा।

2. सेवा क्या करती है – और क्या नहीं है

• यात्रा सुरक्षा (Trip protection): सुरक्षा चालू रहने पर ऐप आपकी यात्राएँ दर्ज करता है, संभावित दुर्घटना पर नज़र रखता है और पूछता है कि आप ठीक हैं या नहीं।
• SOS: हर प्लान में आप ऐप से, लॉक स्क्रीन से या होम-स्क्रीन विजेट से अलर्ट भेज सकते हैं; Prime और ऊपर के प्लान में स्वयं जोड़े गए Bluetooth SOS बटन से भी (Family और ऊपर के प्लान में सह-यात्रियों के बटन भी)।
• Prime Response / Business योजनाएँ: हमारा 24/7 Command Center आपके अलर्ट प्राप्त करता है, आपसे संपर्क करने का प्रयास करता है और आवश्यकता होने पर आपके पारिवारिक संपर्कों तथा आस-पास की पुलिस, अस्पतालों या एम्बुलेंस सेवाओं को सूचित करता है।
• Basic प्लान (मुफ़्त): SOS और दुर्घटना अलर्ट Drive Wacho ऐप वाले एक परिवार सदस्य (आपकी सूची में ऐप वाले पहले व्यक्ति) को ऐप नोटिफ़िकेशन के रूप में जाते हैं; कोई SMS नहीं भेजा जाता। अगर आपके किसी संपर्क के पास ऐप नहीं है, तो किसी को सूचना नहीं जाती, इसलिए खुद 112 पर कॉल करें। Prime और ऊपर के प्लान आपके सभी परिवार संपर्कों को SMS और ऐप नोटिफ़िकेशन भी भेजते हैं। Command Center केवल Prime Response और Business प्लान के अलर्ट संभालता है।
• अन्य सुविधाएँ (यात्रा इतिहास, ड्राइविंग स्कोर, बोलकर दी जाने वाली चेतावनियाँ, दुर्घटना-क्षेत्र की चेतावनियाँ, थकान के संकेत, फैमिली व्यू, अभिभावकीय निगरानी, कारें और ड्राइवर जोड़ना, आपातकालीन QR स्टिकर, ब्लैक बॉक्स) आपकी योजना पर निर्भर करती हैं, जैसा ऐप में दिखाया गया है और धारा 11 में संक्षेप में बताया गया है।
• बीमा नहीं। Drive Wacho एक सुरक्षा-सहायता सेवा है। यह बीमा उत्पाद नहीं है और कोई बीमा कवर, मुआवज़ा या दावा-निपटान प्रदान नहीं करता। आपका ड्राइविंग स्कोर और डेटा किसी भी बीमा कंपनी के साथ साझा नहीं किया जाता, जब तक आप अलग से इसके लिए सहमति न दें।
• चिकित्सा या पुलिस सलाह नहीं। Command Center के कर्मचारियों को मदद का समन्वय करने का प्रशिक्षण दिया जाता है। वे डॉक्टर, पैरामेडिक या पुलिस अधिकारी नहीं हैं। वे जो कुछ कहते हैं वह सामान्य मार्गदर्शन है, चिकित्सा, कानूनी या पेशेवर सलाह नहीं। हमेशा पुलिस, एम्बुलेंस और चिकित्सा कर्मचारियों के निर्देशों का पालन करें।

3. स्वीकार करके आप किन बातों पर सहमत होते हैं

इन शर्तों को स्वीकार करके आप सहमत होते हैं कि सेवा निम्नलिखित सभी कार्य कर सकती है। प्रत्येक का पूरा विवरण गोपनीयता नीति में है।

वैकल्पिक चीज़ें (माइक्रोफ़ोन जाँच, मेडिकल कार्ड, सुरक्षा सुझाव, फैमिली व्यू, अभिभावकीय निगरानी, लाइव लिंक, Bluetooth बटन, फ़ोटो) केवल तभी उपयोग होती हैं जब आप उन्हें चालू करें, और आप उन्हें किसी भी समय बंद कर सकते हैं।

4. कोई गारंटी नहीं – Drive Wacho क्या कर सकता है और क्या नहीं

• Drive Wacho एक सहायता सेवा है जो सड़क आपातकाल से बचने और उनका सामना करने में आपकी मदद करने का प्रयास करती है। Drive Wacho Parties यह वादा, आश्वासन या गारंटी नहीं देते कि सेवा किसी भी दुर्घटना, चोट, मृत्यु, क्षति या हानि को रोक देगी, या वह 100% समय काम करेगी।
• दुर्घटना की पहचान, दोपहिया और ट्रेन की पहचान, ड्राइविंग स्कोर, बोलकर दी जाने वाली चेतावनियाँ, दुर्घटना-क्षेत्र की चेतावनियाँ और थकान के संकेत फ़ोन के सेंसर पर आधारित हैं और ये छूट सकते हैं, देर से आ सकते हैं या गलत हो सकते हैं (उदाहरण के लिए दुर्घटना का पता न चलना या झूठा अलार्म)।
• हम जानकारी पुलिस, अस्पतालों और एम्बुलेंस सेवाओं तक पहुँचाते हैं, लेकिन वे प्रतिक्रिया देंगे या नहीं, कैसे देंगे और कितनी जल्दी देंगे, इस पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है, और हम उनके कार्यों, निर्णयों या उपचार के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
• आपातकालीन निर्देशिका, नक्शे, सड़क संबंधी डेटा और दुर्घटना-क्षेत्र आंशिक रूप से सार्वजनिक और तृतीय-पक्ष स्रोतों से आते हैं और अधूरे या पुराने हो सकते हैं।
• आपातकालीन सेवाओं का खर्च आपका है। Drive Wacho पुलिस, एम्बुलेंस, अस्पताल, टोइंग या अन्य सेवाओं से संपर्क कराने में मदद कर सकता है, लेकिन उन सेवाओं के सभी शुल्क – एम्बुलेंस, अस्पताल में भर्ती, इलाज, दवाइयाँ, टोइंग, मरम्मत या कोई अन्य खर्च – उपयोगकर्ता या उसके परिवार की जिम्मेदारी हैं। हम ऐसी किसी सेवा का भुगतान नहीं करते, उसकी गारंटी नहीं देते और न ही उसके भुगतान की व्यवस्था करते हैं।
• सेवा, कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना "जैसी है" (as is) और "जैसी उपलब्ध है" (as available) के आधार पर प्रदान की जाती है।

5. अन्य कंपनियों की सेवाएँ, और उपलब्धता

Drive Wacho विभिन्न भारतीय और वैश्विक कंपनियों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं का उपयोग करके बना है, जिनमें (उदाहरण के रूप में) क्लाउड सर्वर और डेटाबेस (Google Cloud), नक्शे और स्थान (Google Maps, OpenStreetMap), बैकग्राउंड लोकेशन और गति ट्रैकिंग (Transistorsoft), पुश नोटिफिकेशन (Google Firebase), SMS और कॉलिंग प्रदाता, भुगतान प्रोसेसिंग (Razorpay), तथा मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों, फ़ोन निर्माताओं और Google Android / Play की सेवाएँ शामिल हैं।

सेवा इन कंपनियों और हमारे नियंत्रण से बाहर की प्रणालियों पर निर्भर है। निम्नलिखित कारणों से, सेवा या उसका कोई भी भाग किसी भी समय काम नहीं कर सकता, केवल आंशिक रूप से काम कर सकता है, देर से काम कर सकता है, या बंद हो सकता है:

• तकनीकी कारण – आउटेज, बग, अपडेट, सर्वर, डेटाबेस या नेटवर्क की विफलता, GPS या सेंसर की त्रुटियाँ, फ़ोन की सेटिंग, बैटरी या ऑपरेटिंग-सिस्टम के प्रतिबंध;
• गैर-तकनीकी कारण – किसी तृतीय-पक्ष सेवा में बदलाव, निलंबन या उसका समाप्त होना, कानून में बदलाव या सरकारी आदेश, प्राकृतिक घटनाएँ, हड़तालें या हमारे नियंत्रण से बाहर की अन्य घटनाएँ;
• वित्तीय या व्यावसायिक कारण – तृतीय-पक्ष सेवाओं की लागत, शर्तों या उपलब्धता में बदलाव, या किसी सुविधा अथवा सेवा को बदलने, निलंबित करने या बंद करने के हमारे व्यावसायिक निर्णय;
• कोई भी अन्य कारण।

इन शर्तों को स्वीकार करके आप इसे मानने के लिए सहमत होते हैं। कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, इनमें से किसी भी कारण से सेवा या उसके किसी भाग के पूरी तरह या आंशिक रूप से काम न करने से हुई किसी भी हानि, चोट, मृत्यु या क्षति के लिए Drive Wacho Parties उत्तरदायी नहीं हैं। इन तृतीय-पक्ष कंपनियों की सेवाओं, कार्यों या विफलताओं के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।

6. सड़क के जोखिम – आप इन्हें स्वीकार करते हैं

सड़क यात्रा में हमेशा जोखिम होता है। दुर्घटनाएँ और आपातकाल आप Drive Wacho का उपयोग करें या न करें, तब भी हो सकते हैं, जिनके कारण ये भी हो सकते हैं:

• सड़क की स्थिति – गड्ढे, निर्माण कार्य, खराब रोशनी, मौसम, जानवर, संकेत-चिह्न, सड़क की बनावट;
• चालक – सतर्कता, थकान, गति, ध्यान भटकना, स्वास्थ्य, शराब या नशा, अनुभव;
• वाहन – उसकी स्थिति, रखरखाव, ब्रेक, टायर, लाइटें;
• आपके वाहन में सह-यात्री और साथ यात्रा करने वाले लोग;
• सड़क के अन्य उपयोगकर्ता – सड़क पर अन्य चालक, सवार, पैदल यात्री और वाहन;
• किसी के भी नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ (प्राकृतिक घटनाएँ, नेटवर्क आउटेज, बिजली कटौती, दूसरों के कार्य)।

आप इन जोखिमों को समझते और स्वीकार करते हैं। Drive Wacho Parties किसी भी उपयोगकर्ता, उपयोगकर्ता के साथ यात्रा कर रहे किसी भी व्यक्ति, या सेवा के लिए भुगतान करने वाले किसी भी व्यक्ति के जीवन, स्वास्थ्य या सुरक्षा की कोई गारंटी नहीं देते। सुरक्षित रूप से वाहन चलाने, कानून का पालन करने और अपनी तथा अपने यात्रियों की सुरक्षा की पूरी जिम्मेदारी आपकी ही रहती है।

7. आपकी जिम्मेदारियाँ

• वाहन चलाते समय फ़ोन का उपयोग: वाहन चलाते समय हाथ में फ़ोन पकड़ना Motor Vehicles Act, 1988 (मोटर वाहन अधिनियम, 1988) के तहत अपराध है। वाहन चलाना शुरू करने से पहले ऐप सेट कर लें। वाहन चलाते समय आप अपना फ़ोन कैसे उपयोग करते हैं, और किसी भी जुर्माने या दंड के लिए केवल आप जिम्मेदार हैं।
• यदि आप चाहते हैं कि सेवा काम करे, तो सुरक्षा चालू रखें, लोकेशन "Allow all the time" पर रखें, बैटरी प्रतिबंध बंद रखें, और फ़ोन चार्ज रखें।
• आपातकालीन संपर्क: किसी परिवार के सदस्य या मित्र को तभी जोड़ें जब वह इसके लिए सहमत हो। हम उन्हें एक WhatsApp भेजते हैं जिसमें बताया जाता है कि उन्हें जोड़ा गया है और हटवाने का तरीका क्या है।
• वाहन और यात्री: आप पुष्टि करते हैं कि आपको अपने द्वारा जोड़े गए प्रत्येक वाहन को पंजीकृत करने का अधिकार है (मालिक के रूप में, या मालिक की अनुमति से)। आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों का डेटा केवल सेवा प्रदान करने के भाग के रूप में ही संसाधित किया जा सकता है।
• खाता और OTP: आपके फ़ोन, आपके SIM और आपको भेजे गए वन-टाइम कोड (OTP) के लिए आप जिम्मेदार हैं। फ़ोन खो जाने या चोरी होने पर हमें तुरंत बताएँ, ताकि हम उसे साइन-आउट कर सकें।
• जब Command Center आपको कॉल करे तो उत्तर दें, और यदि आप सुरक्षित हैं तो उसे बताएँ।

7A. डिवाइस अनुमतियाँ – आपकी पसंद, और आप इन्हें वापस ले सकते हैं

Drive Wacho आपको उन डिवाइस अनुमतियों पर पूरी स्वतंत्रता देता है जो आप देते हैं – जिनमें लोकेशन (और "हर समय" लोकेशन), माइक्रोफ़ोन, कैमरा, शारीरिक गतिविधि, Bluetooth / आस-पास के डिवाइस, नोटिफिकेशन, बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन, फ़ुल-स्क्रीन अलार्म और डिवाइस की कोई भी अन्य पहुँच शामिल है। इनमें से प्रत्येक अनुमति आप स्वयं देते हैं, और आप किसी भी समय कोई भी अनुमति वापस ले सकते हैं, अपने फ़ोन की सेटिंग में या ऐप में (प्रोफ़ाइल, या सुरक्षा बंद करके)।

जब आप कोई अनुमति वापस लेते हैं, तो जिन सुविधाओं को उसकी आवश्यकता है वे काम करना बंद कर देंगी या केवल आंशिक रूप से काम करेंगी – उदाहरण के लिए, लोकेशन के बिना यात्रा सुरक्षा, दुर्घटना की पहचान या आपातकालीन लोकेशन नहीं होगी। इन शर्तों को स्वीकार करके आप सहमत होते हैं कि, कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, जो अनुमति आपने नहीं दी या वापस ले ली, उसके किसी भी परिणाम के लिए Drive Wacho Parties उत्तरदायी नहीं हैं।

7B. आपके द्वारा हमें दी गई अन्य लोगों की जानकारी

जब आप हमारे साथ अन्य लोगों का विवरण साझा करते हैं – उदाहरण के लिए परिवार के सदस्यों, मित्रों, सहकर्मियों या अन्य चालकों के नाम और फ़ोन नंबर, संबंध, वाहन का विवरण या कोई अन्य व्यक्तिगत जानकारी – तो उसे साझा करने के लिए केवल आप ही जिम्मेदार हैं। आप पुष्टि करते हैं कि:

• आपको यह विवरण साझा करने का अधिकार है, और वह व्यक्ति जानता है और सहमत है कि आप उसे Drive Wacho को दे रहे हैं तथा आपातकाल में उससे संपर्क किया जा सकता है;
• विवरण सही है, और जब वह बदले या जब वह व्यक्ति कहे, तब आप उसे अद्यतन करेंगे या हटा देंगे।

कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, उस विवरण से उत्पन्न किसी भी दावे के लिए जो आपने संबंधित व्यक्ति की जानकारी या सहमति के बिना साझा किया, या जो गलत है, Drive Wacho Parties जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं हैं, और आप ऐसे किसी भी दावे के लिए हमें क्षतिपूर्ति देने के लिए सहमत हैं (खंड 15)। फिर भी हम इस विवरण को सुरक्षित रखेंगे, उसे केवल सेवा प्रदान करने के लिए उपयोग करेंगे, और जब वह व्यक्ति कहेगा तब उसे हटा देंगे।

8. मेडिकल कार्ड

मेडिकल कार्ड (रक्त समूह, एलर्जी, डॉक्टर के लिए नोट) वैकल्पिक है और आप स्वयं भरते हैं। इसे सहेजकर आप सहमत होते हैं कि आपातकाल में इसे Command Center, एम्बुलेंस और अस्पताल के कर्मचारियों के साथ साझा किया जा सकता है। Drive Wacho इसकी जाँच नहीं करता, और इसके गलत, अधूरे या पुराने होने पर, या इसके आधार पर लिए गए किसी भी चिकित्सा निर्णय के लिए जिम्मेदार नहीं है। आप इसे किसी भी समय हटा सकते हैं।

9. आपके द्वारा भेजी गई रिपोर्ट और फ़ोटो

जब आप किसी दुर्घटना, सड़क की समस्या या QR-स्टिकर आपातकाल की रिपोर्ट करते हैं (टेक्स्ट, फ़ोटो या लोकेशन), तो आप पुष्टि करते हैं कि वह आपकी जानकारी में सत्य है। आप हमें उसे उपयोग करने, अन्य चालकों को दिखाने (आपके नाम या नंबर के बिना) और प्राधिकरणों के साथ साझा करने की अनुमति देते हैं। आपको झूठी, अपमानजनक या मानहानिकारक रिपोर्ट नहीं भेजनी चाहिए। आप जो रिपोर्ट करते हैं उसके लिए आप जिम्मेदार हैं।

10. आपको क्या नहीं करना चाहिए

आपको Drive Wacho का उपयोग इन कार्यों के लिए नहीं करना चाहिए:

• किसी की जानकारी के बिना उसे ट्रैक करना या उसकी निगरानी करना;
• झूठे अलर्ट भेजना, या ऐप के अभ्यास मोड के बाहर SOS का परीक्षण करना;
• Command Center के कर्मचारियों को परेशान करना या उनसे दुर्व्यवहार करना;
• ऐसा वाहन या फ़ोन नंबर पंजीकृत करना जिसे उपयोग करने का आपको अधिकार नहीं है;
• ऐप या सेवा की नकल करना, उसे डीकंपाइल करना, रिवर्स-इंजीनियर करना या उसका दुरुपयोग करना;
• किसी भी कानून का उल्लंघन करना।

हम आपको चेतावनी दे सकते हैं, खाते को निलंबित या बंद कर सकते हैं, और दुरुपयोग की सूचना पुलिस को दे सकते हैं। बार-बार झूठे अलर्ट भेजने पर निलंबन हो सकता है।

11. योजनाएँ और भुगतान

• प्लान:
  • Basic (हमेशा मुफ़्त): SOS, बोलकर गति की चेतावनी, "क्या आप ठीक हैं?" पूछने वाली दुर्घटना पहचान, ऐप वाले एक परिवार सदस्य को एक आपातकालीन ऐप नोटिफ़िकेशन (SMS नहीं), एक परिवार सदस्य को ऐप में सूचनाएँ, पिछले 7 दिनों की यात्राएँ, बुनियादी ड्राइविंग स्कोर, सड़क और दुर्घटना-क्षेत्र की चेतावनियाँ, थकान के संकेत, एक कार।
  • Prime (सालाना): Basic की सब सुविधाएँ, साथ में Bluetooth SOS बटन, कई कारें, अपनी कारों में ड्राइवर जोड़ना (ड्राइवर तब तक रहता है जब तक आप उसे हटाएँ नहीं), पूरा यात्रा इतिहास, विस्तृत स्कोर, ट्रेंड और बैज, साप्ताहिक रिपोर्ट, हर कार की यात्राएँ, ब्लैक बॉक्स, और आपके सभी पारिवारिक संपर्कों को आपातकालीन WhatsApp + ऐप नोटिफ़िकेशन।
  • Family (सालाना): Prime की सब सुविधाएँ, साथ में फ़ैमिली ग्रुप, यात्रा शुरू होने और पहुँचने की सूचनाएँ, अभिभावकीय निगरानी और सह-यात्रियों के लिए Bluetooth SOS बटन। किसी कार के ड्राइवर केवल उस कार का मालिक जोड़ या हटा सकता है।
  • Prime Response (सालाना): Family की सब सुविधाएँ, साथ में 24/7 Command Center और स्वचालित जाँच।
  • Business / Fleet: लिखित अनुबंध के अनुसार।
  हर भुगतान वाला प्लान एक फ़ोन नंबर पर एक बार 30 दिन मुफ़्त आज़माया जा सकता है। योजनाओं की कीमतें, सुविधाएँ और अवधि भुगतान से पहले ऐप में दिखाई जाती हैं और आगामी अवधियों के लिए बदल सकती हैं (नीचे देखें)।
• भुगतान Google Play या Razorpay द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं; हम आपके कार्ड या बैंक का विवरण न देखते हैं, न सहेजते हैं।
• रिफंड हमारी रिफंड और रद्दीकरण नीति के अनुसार होते हैं। जो योजना शुरू हो चुकी है उसका रिफंड नहीं दिया जाता, सिवाय उसके जो उस नीति में बताया गया है।
• यदि हम अपने व्यावसायिक कारणों से आपकी भुगतान की गई योजना समाप्त होने से पहले किसी भुगतान वाली सुविधा को या पूरी सेवा को स्थायी रूप से बंद कर देते हैं, तो हम उस सुविधा के लिए योजना शुल्क के अप्रयुक्त भाग को आनुपातिक (pro-rata) आधार पर वापस करेंगे। उस स्थिति में हमारा यही एकमात्र दायित्व है।
• किसी योजना के लिए भुगतान करने से उसके लिए सूचीबद्ध सुविधाओं की पहुँच मिलती है। इससे सुरक्षा, बचाव या किसी परिणाम की कोई गारंटी नहीं खरीदी जाती।
• हम आगामी अवधियों के लिए ऐप में सूचना देकर कीमतें या सुविधाएँ बदल सकते हैं।

12. आपका खाता

• आप किसी भी समय प्रोफ़ाइल में जाकर सुरक्षा बंद कर सकते हैं, सहमतियाँ वापस ले सकते हैं या अपना खाता हटा सकते हैं।
• जो खाता इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करता है, उसे हम निलंबित या बंद कर सकते हैं। जहाँ हम सुरक्षित रूप से अनुमति दे सकते हैं, वहाँ SOS उपलब्ध रहता है।

13. दावों की मुक्ति और परित्याग

भारतीय कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, आप – अपनी ओर से और, जहाँ तक कानून अनुमति देता है, अपने कानूनी उत्तराधिकारियों, परिवार के सदस्यों, नामित व्यक्तियों, मित्रों, शुभचिंतकों और आपके माध्यम से या आपकी ओर से दावा करने वाले किसी भी व्यक्ति की ओर से – सहमत होते हैं कि Drive Wacho Parties उत्तरदायी नहीं हैं, और निम्नलिखित से उत्पन्न किसी भी मृत्यु, चोट, बीमारी, दुर्घटना, क्षति, विलंब या हानि के लिए उनके विरुद्ध कोई दावा, शिकायत, वाद या अन्य कानूनी कार्रवाई नहीं की जाएगी:

• सड़क दुर्घटनाएँ या आपातकाल, उनका कारण चाहे कुछ भी हो (खंड 6);
• किसी भी कारण से सेवा या उसके किसी भाग का पूरी तरह या आंशिक रूप से काम न करना (खंड 5);
• सेवा द्वारा किसी दुर्घटना या आपातकाल का पता न लगाना, उसे छोड़ देना, उसमें देरी करना या उसकी गलत रिपोर्ट देना;
• देर से आने वाले, न पहुँचने वाले या गलत अलर्ट, कॉल, SMS, नोटिफिकेशन या लोकेशन;
• पुलिस, अस्पतालों, एम्बुलेंस सेवाओं, पारिवारिक संपर्कों या अन्य तृतीय पक्षों के कार्य, विलंब, निर्णय या शुल्क;
• प्राधिकरणों के आधिकारिक अनुरोध पर सद्भावपूर्वक साझा किया गया डेटा;
• आपका फ़ोन, नेटवर्क, सेटिंग, बैटरी, या किसी सुविधा या चेतावनी का आपका उपयोग या अनुपयोग।

यह परित्याग वहाँ लागू नहीं होता जहाँ कानून इसकी अनुमति नहीं देता – उदाहरण के लिए जहाँ हानि हमारी अपनी धोखाधड़ी, जानबूझकर किए गए दुराचार या घोर लापरवाही से हुई हो, या Consumer Protection Act, 2019 (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019) अथवा लागू अन्य कानून के तहत किसी ऐसे अधिकार पर जिसे छोड़ा नहीं जा सकता।

14. देयता की सीमा

कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, Drive Wacho Parties किसी भी अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक, विशेष या परिणामी हानि, या आय, लाभ अथवा डेटा की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। यदि इन शर्तों के बावजूद हमें किसी बात के लिए उत्तरदायी पाया जाता है, तो आपके और आपके माध्यम से दावा करने वाले सभी लोगों के प्रति सभी दावों को मिलाकर हमारी कुल देयता उस राशि तक सीमित है जो आपने दावे से पहले के 12 महीनों में सेवा के लिए हमें चुकाई (या यदि आपने कुछ भी नहीं चुकाया तो ₹1,000)।

15. क्षतिपूर्ति (Indemnity)

आप इन शर्तों के आपके उल्लंघन, अन्य लोगों के उस विवरण जो आपने उनकी सहमति के बिना साझा किया (खंड 7B), आपके द्वारा सेवा के दुरुपयोग, आपके द्वारा भेजे गए झूठे अलर्ट या रिपोर्ट, या किसी भी कानून (यातायात कानूनों सहित) के आपके उल्लंघन से उत्पन्न दावों, हानियों और लागतों के विरुद्ध Drive Wacho Parties को क्षतिपूर्ति देने और उन्हें सुरक्षित रखने के लिए सहमत हैं।

16. लागू कानून

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं, जिनमें ये शामिल हैं: Indian Contract Act, 1872 (भारतीय संविदा अधिनियम, 1872); Information Technology Act, 2000 (सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000) और उसके नियम; Digital Personal Data Protection Act, 2023 (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023) और DPDP Rules, 2025 (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नियम, 2025); Bharatiya Nagarik Suraksha Sanhita, 2023 (भारतीय नागरिक सुरक्षा संहिता, 2023); Consumer Protection Act, 2019 (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019) और Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 (उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020); Motor Vehicles Act, 1988 (मोटर वाहन अधिनियम, 1988); और Arbitration and Conciliation Act, 1996 (माध्यस्थम् और सुलह अधिनियम, 1996)।

17. विवाद

1. सबसे पहले हमारे शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) से संपर्क करें (देखें संपर्क पृष्ठ)। हम 30 दिनों के भीतर समस्या को सुलझाने का प्रयास करेंगे।
2. यदि समाधान नहीं होता, तो विवाद का निपटारा Arbitration and Conciliation Act, 1996 (माध्यस्थम् और सुलह अधिनियम, 1996) के अंतर्गत एकमात्र मध्यस्थ (sole arbitrator) द्वारा किया जाएगा। मध्यस्थता का स्थान हमारे पंजीकृत कार्यालय का शहर होगा, और भाषा अंग्रेज़ी।
3. मध्यस्थता के अधीन रहते हुए, हमारे पंजीकृत कार्यालय के शहर के न्यायालयों को विशेष क्षेत्राधिकार प्राप्त है।
4. यहाँ कुछ भी कानून के तहत आपके उस अधिकार को नहीं छीनता जिसे अनुबंध द्वारा छोड़ा नहीं जा सकता।

18. हमारा नाम, लोगो और ऐप

Drive Wacho ऐप, नाम, लोगो, डिज़ाइन और सामग्री Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited की हैं। आपको ऐप को उसके उद्देश्य के लिए उपयोग करने का एक व्यक्तिगत, अहस्तांतरणीय और रद्द किया जा सकने वाला अधिकार मिलता है। इसके अलावा आपको कुछ भी नहीं दिया जाता।

19. अन्य शर्तें

• इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति: ऐप में "I agree" पर टिक करना Information Technology Act, 2000 (सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000) की धारा 10A के तहत एक वैध इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध है। आपकी स्वीकृति का हमारा रिकॉर्ड (संस्करण, तिथि, समय, फ़ोन नंबर और IP पता) इसका प्रमाण है।
• बदलाव: हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों के लिए, ऐप आपसे आगे बढ़ने से पहले दोबारा स्वीकृति माँगेगा। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आप सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं और अपना खाता हटा सकते हैं।
• यदि इन शर्तों का कोई भाग अमान्य पाया जाता है, तो शेष भाग लागू रहता है, और अमान्य भाग कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक लागू होता है।
• ये शर्तें, गोपनीयता नीति और रिफंड और रद्दीकरण नीति सेवा के बारे में आपके और हमारे बीच संपूर्ण समझौता हैं। अनुवादों में अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

20. संपर्क

हमारा संपर्क पृष्ठ देखें।
Nanchar Global Enterprises (OPC) Private Limited · पंजीकृत कार्यालय: 2-62, Railwaystation Road, Mandavalli Mandalam, Mandavalli, Krishna, Andhra Pradesh – 521345